Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES

 

O Grupo RRocha, preocupada em prestar um excelente atendimento e garantir total satisfação aos seus clientes, criou sua política de troca e devolução de acordo com a lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, o código de defesa do consumidor.

Atenção! Para efetuar trocas e devoluções, o cliente deve estar ciente das regras abaixo:

Ao receber um produto comprado na loja online do Grupo RRocha, recuse seu recebimento caso:

• A embalagem esteja aberta ou avariada;
• O produto esteja avariado;
• O produto esteja incompleto ou em desacordo com o pedido.

Se, ainda assim, você receber o produto, por gentileza, entre em contato com a Central de Atendimento (Telefone ou E-mail), em até 72h.

 

Para que o cancelamento ou troca da compra seja efetuado é necessário que o cliente entre em contato conosco através da nossa Central de Atendimento solicitando o serviço e identifique o motivo.
Para que seja aprovada a solicitação, o cliente possui o prazo de até 07 dias a partir da data do recebimento da mercadoria - identificado pela empresa através da alteração do status do seu pedido, para solicitar o cancelamento ou troca da mercadoria.

 

Importante : A data de recebimento da mercadoria pelo cliente é identificada pela empresa através da alteração do status do seu pedido. Fique atento e caso note qualquer alteração de status que não seja verdadeira, entre em contato conosco imediatamente.

 

No caso de devolução, o Cliente deverá enviar a mercadoria devidamente embalada á empresa Grupo RRocha e o custo desse envio será por parte do Cliente. Logo que confirmado o recebimento do produto pela empresa, o novo produto será reenviado ao Cliente. O custo desse reenvio é de responsabilidade da empresa Grupo RRocha.

 

Condições para troca/ desistência de compras:

• o(s) produto(s) não pode(m) apresentar qualquer indício de uso inadequado, lavagem ou de modificação pelo cliente;
• o(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) em sua embalagem original devidamente protegido(s) contra danos;
• Só serão aceitas solicitações de troca por defeito de produtos depois de uma análise feita pelo Grupo RRocha em até 5 dias úteis após seu recebimento na base operacional;
• Se o produto enviado apresentar defeito por mau uso, o estorno ou a troca não serão autorizados e o produto será devolvido ao cliente.

 

O Grupo RRocha não aceita produtos enviados para devolução sem comunicação prévia.

 

Endereço para Envio das Mercadorias

Rua Henrique Lobo, 118, Jardim Rodolfo Pirani, São Paulo, CEP 08310-220, aos cuidados do Departamento de Trocas.

Sobre a loja

O Grupo RROCHA é uma loja especializada no comercio de peças para Refrigeração desde 2018 Oferecemos peças para lavadoras, secadoras, lava louças, refrigeradores, ar condicionado ,Ferramentas entre outros produtos da linha branca. Com parceria direta com fabricante oferecemos o melhor preço com qualidade garantida Somos Fabricantes de chicote elétrico para lavadoras Consul, Electrolux, Mundial, Arno, Além de cabo de força para lavadoras , geladeiras e ar condicionado.

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